Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande SÈV Nutrition. La présente politique explique les conditions applicables aux annulations, retours, problèmes de livraison, produits endommagés et remboursements.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit français ou européen applicable.

ANNULATION D’UNE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à hello@maisonsev.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, dès lors qu’une commande est entrée en préparation ou a été expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler ou de la modifier avant sa livraison.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée, prenez possession de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez notamment nous contacter à hello@maisonsev.com ou utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site.

Veuillez indiquer :

Votre nom ;
Votre numéro de commande ;
Les produits concernés ; et
La date de réception de la commande.

Vous n’avez pas à justifier votre décision de vous rétracter.

Le simple fait de refuser une livraison ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice valable du droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous en informer par une déclaration claire.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires.

Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires. Le non-respect de nos instructions recommandées ne vous prive pas de vos droits légaux, mais vous restez responsable du retour des produits en toute sécurité et à la bonne adresse.

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

PRODUITS ALIMENTAIRES ET ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Nos produits sont destinés à la consommation. La sécurité alimentaire, l’hygiène et l’intégrité des produits sont donc essentielles.

Pour bénéficier d’un remboursement intégral dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, les produits doivent être :

Complets et non utilisés ;
Retournés avec tous les sachets individuels de gel non ouverts et non endommagés ;
Retournés dans leur boîte et leur emballage de vente d’origine ; et
Manipulés uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner le produit.

Lorsqu’une boîte est fournie avec un dispositif de sécurité alimentaire, un scellé d’inviolabilité ou un emballage de protection, celui-ci doit rester intact.

Lorsque la législation applicable le permet, nous ne pouvons accepter le retour pour convenance personnelle d’un produit scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque son scellé, son emballage de protection ou un sachet individuel a été ouvert, rompu ou endommagé.

Le simple fait d’ouvrir le colis d’expédition afin d’en vérifier le contenu n’empêche pas, à lui seul, un retour. Ces conditions concernent l’emballage de vente du produit, tout dispositif de sécurité alimentaire et les sachets individuels de gel.

Si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature et l’état, nous pouvons, lorsque la loi le permet, réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de la dépréciation résultant de ces manipulations.

Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, impropre à la consommation ou non conforme à la commande.

ERREUR DE PRODUIT OU DE SAVEUR LORS DE LA COMMANDE

Si vous avez commandé par erreur le mauvais produit ou la mauvaise saveur, le retour sera généralement considéré comme un retour pour convenance personnelle.

Le produit doit respecter les conditions de retour décrites ci-dessus. Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à votre charge.

Nous ne pouvons garantir la possibilité d’un échange. Lorsqu’un échange n’est pas possible, nous rembourserons le produit retourné éligible et vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

PRODUIT INCORRECT ENVOYÉ PAR SÈV NUTRITION

Si nous vous envoyons un produit ou une saveur que vous n’avez pas commandé, contactez-nous dès que possible à hello@maisonsev.com.

Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

Votre numéro de commande ;
Une description de l’erreur ; et
Des photographies claires des produits et du colis de livraison.

Merci de ne pas consommer les produits reçus par erreur. Conservez tous les sachets, la boîte et l’emballage de livraison jusqu’à ce que nous vous ayons répondu.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires et organiserons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement approprié. Lorsque l’erreur nous incombe, SÈV Nutrition prendra en charge les frais raisonnables de retour des produits concernés.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU IMPROPRES À LA CONSOMMATION

Veuillez vérifier votre commande rapidement après sa livraison.

Si un produit arrive endommagé, défectueux, présente une fuite, est mal scellé ou semble, pour toute autre raison, impropre à la consommation, ne le consommez pas.

Contactez hello@maisonsev.com dès que possible et fournissez, dans la mesure du possible :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photographies du produit concerné ;
Son numéro de lot et sa date de durabilité minimale, lorsqu’ils sont visibles ; et
Des photographies du colis de livraison s’il a également été endommagé.

Conservez le produit concerné ainsi que tous les emballages pertinents jusqu’à ce que nous ayons examiné votre demande. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin d’étudier le problème avec notre fabricant ou notre prestataire de livraison.

Si le produit est endommagé, défectueux, impropre à la consommation ou non conforme à la commande, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

Lorsque nous demandons le retour d’un produit concerné, SÈV Nutrition prendra en charge les frais de retour raisonnables.

COLIS REFUSÉS, NON RETIRÉS OU NON LIVRABLES

Le fait de refuser un colis, de ne pas le retirer ou de permettre son retour en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client n’annule pas automatiquement la commande et ne constitue pas, à lui seul, l’exercice valable du droit de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous devez nous transmettre une déclaration claire de rétractation conformément à la section Droit de rétractation ci-dessus.

Si un colis nous est retourné parce qu’il a été :

Refusé par le destinataire ;
Non retiré dans un point de retrait ;
Impossible à livrer en raison de l’absence d’une personne pouvant le réceptionner ; ou
Adressé à partir d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande,

nous examinerons le colis à son retour et vous contacterons à l’adresse e-mail associée à la commande.

Vous pourrez demander une nouvelle expédition du colis. Celle-ci pourra être conditionnée au paiement :

Des frais réels de retour à l’expéditeur qui nous auraient été facturés par le transporteur ; et
Des frais liés à la nouvelle expédition.

Les colis qui nous sont retournés ne sont pas automatiquement remboursés.

Si vous avez, séparément, valablement exercé votre droit légal de rétractation, tout remboursement sera traité conformément à la section Remboursements ci-dessous. Nous ne retiendrons ou ne déduirons que les montants que la loi nous autorise à retenir ou à déduire.

Aucun frais de nouvelle livraison ou de retour à l’expéditeur ne vous sera facturé lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur de SÈV Nutrition ou du transporteur.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un retour valable pour convenance personnelle, les frais directs de retour des produits sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part ou disposition légale nous imposant de les prendre en charge. Ce principe correspond au régime général du droit de rétractation pour les achats en ligne.

Si le retour résulte d’une erreur de SÈV Nutrition ou concerne un produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour ou vous proposerons une méthode de retour appropriée.

Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer l’adresse et les instructions appropriées.

Un retour effectué sans nous contacter au préalable ne vous prive pas des droits légaux dont vous disposez, mais peut retarder l’identification et le traitement de votre retour. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis envoyé à une adresse incorrecte.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve d’expédition. Vous restez responsable du colis retourné jusqu’à sa livraison auprès de nos services, sauf lorsque nous organisons directement le retour.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons après réception et vérification des produits retournés.

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

La réception des produits retournés ; ou
La réception d’une preuve démontrant que les produits ont bien été expédiés,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans le cadre d’une rétractation valable, nous rembourserons :

Le montant payé pour les produits retournés éligibles ; et
Lorsque la législation applicable l’exige, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions lors de la commande initiale.

Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison accéléré, express ou plus coûteux ne seront pas remboursés au-delà du coût de notre option de livraison standard.

En cas de retour partiel, le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux sera déterminé conformément à la législation applicable. Si les frais de livraison initiaux auraient été identiques pour les produits que vous conservez, ils ne seront généralement pas remboursés. Lorsque les frais étaient calculés en fonction de la quantité ou du poids des produits, un remboursement proportionnel pourra s’appliquer.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais de traitement du remboursement ne vous sera facturé.

Nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour déterminer la nature et l’état des produits, sous réserve de la législation applicable.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement après son traitement par nos soins.

PRODUITS NE POUVANT PAS ÊTRE RETOURNÉS

Sous réserve de vos droits légaux, nous ne pouvons accepter un retour pour convenance personnelle concernant :

Des produits retournés après l’expiration du délai de retour applicable ;
Des sachets individuels de gel ouverts, consommés, percés, présentant une fuite ou endommagés ;
Des produits scellés ayant été descellés après la livraison lorsque l’exception légale relative à la protection de la santé ou à l’hygiène est applicable ;
Des boîtes ou packs incomplets ;
Des produits qui n’ont pas été conservés dans des conditions appropriées après leur livraison ;
Des produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ; ou
Des produits dont il n’est pas raisonnablement possible d’établir qu’ils ont été achetés auprès de SÈV Nutrition.

Cette section n’exclut pas les réclamations concernant des produits qui étaient déjà endommagés, défectueux, impropres à la consommation ou non conformes lors de leur livraison.

GARANTIES LÉGALES

La présente politique complète et ne remplace pas les garanties légales et protections accordées aux consommateurs par le droit français et européen applicable.

Celles-ci comprennent notamment les droits légaux applicables aux produits défectueux, dangereux ou non conformes au contrat. En France, les biens vendus aux consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité.

NOUS CONTACTER

Avant de retourner un produit, contactez :

SÈV NUTRITION
151 Chemin de Culaz
74130 Mont-Saxonnex
France

E-mail : hello@maisonsev.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.

N’envoyez aucun produit à l’adresse ci-dessus avant que nous ayons confirmé qu’il s’agit bien de l’adresse de retour appropriée et que nous vous ayons communiqué les instructions de retour.