Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 17 août 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison explique comment les commandes passées sur maisonsev.com sont préparées et livrées.

DESTINATIONS DE LIVRAISON

Nous livrons vers les destinations disponibles au moment du paiement.

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais de livraison estimés sont affichés avant la confirmation et le paiement de votre commande.

Si votre destination n’est pas proposée au moment du paiement, veuillez nous contacter à hello@maisonsev.com avant de passer commande. Nous ne pouvons garantir qu’une livraison vers une destination non proposée sera possible.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes de produits en stock sont généralement préparées pour expédition dans un délai de un à deux jours ouvrés après acceptation de la commande.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés en France.

Les commandes passées lors de lancements, promotions ou périodes de demande exceptionnellement élevée peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Nous vous contacterons si un retard important affecte votre commande.

Le délai de préparation est distinct du délai de livraison du transporteur.

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

À titre indicatif, la livraison standard en France métropolitaine prend généralement deux à quatre jours ouvrés après expédition.

Le délai de livraison applicable à votre commande est celui indiqué au moment du paiement.

Sauf lorsqu’un service de livraison garanti est expressément proposé et sélectionné, les délais communiqués par les transporteurs peuvent être soumis à des variations indépendantes de notre volonté.

AUTRES DESTINATIONS DE LIVRAISON

Pour les destinations situées hors de France métropolitaine, les services de livraison disponibles, leurs délais estimés et leurs tarifs sont affichés au moment du paiement.

Les livraisons internationales peuvent prendre davantage de temps en raison de la distance, des formalités douanières, des opérations des transporteurs locaux ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

La livraison standard en France métropolitaine peut être offerte pour les commandes éligibles d’un montant de 70 € ou plus, calculé après application des réductions et avant frais de livraison, lorsque cette offre est affichée au moment du paiement.

Certains produits ou certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison standard en dessous de ce seuil. Lorsque la livraison est incluse, cette information est indiquée sur la page du produit ou au moment du paiement.

Seuls le mode et les frais de livraison confirmés au moment du paiement s’appliquent à votre commande.

DOUANES, TVA À L’IMPORTATION ET DROITS

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, une TVA à l’importation, des frais de traitement ou d’autres taxes locales peuvent s’appliquer.

Sauf indication expresse au moment du paiement précisant que ces frais sont inclus, ils sont à la charge du destinataire et peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités locales avant la livraison.

SÈV Nutrition ne détermine ni ne contrôle ces frais. Nous vous recommandons de consulter les autorités douanières compétentes de votre pays si vous souhaitez obtenir davantage d’informations avant de passer commande.

ADRESSE DE LIVRAISON

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte, y compris, le cas échéant, le bâtiment, le numéro d’appartement, le code d’accès ou toute autre information nécessaire à la livraison.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement hello@maisonsev.com. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la préparation de la commande commencée.

EXPÉDITION ET SUIVI

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de la commande après son expédition.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées après la prise en charge du colis par le transporteur.

Nous vous recommandons de suivre l’acheminement de votre commande et de répondre, le cas échéant, aux demandes raisonnables du transporteur nécessaires à sa livraison.

LIVRAISON

La livraison est effectuée lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis.

Le risque de perte ou d’endommagement accidentel vous est transféré à ce moment.

Si vous choisissez vous-même un transporteur qui ne vous a pas été proposé par SÈV Nutrition, les règles particulières prévues par la législation applicable s’appliquent.

RETARDS DE LIVRAISON

Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs, sauf indication expresse contraire.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, consultez d’abord les informations de suivi, puis contactez hello@maisonsev.com en indiquant votre numéro de commande.

Si nous ne livrons pas votre commande dans le délai convenu ou dans le délai prévu par la législation applicable, vous conservez l’ensemble des recours prévus par le droit français et européen de la consommation.

COLIS PERDUS

Si les informations de suivi indiquent qu’un colis pourrait être perdu, contactez-nous rapidement à hello@maisonsev.com.

Nous pouvons vous demander de confirmer l’adresse de livraison, de vérifier auprès des autres membres de votre foyer ou de vos voisins et de fournir les informations raisonnablement demandées par le transporteur.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu avant sa livraison, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

COLIS OU PRODUITS ENDOMMAGÉS

Veuillez vérifier votre colis rapidement après sa livraison.

Si le colis ou les produits arrivent endommagés, présentent une fuite, sont mal scellés ou semblent, pour toute autre raison, impropres à la consommation, ne consommez pas les produits concernés.

Contactez hello@maisonsev.com dès que possible et fournissez :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photographies claires du colis et des produits concernés ; et
Le numéro de lot et la date de durabilité minimale, lorsqu’ils sont visibles.

Conservez les produits et leurs emballages jusqu’à ce que nous ayons examiné votre demande.

Vos droits concernant les produits endommagés, défectueux ou non conformes sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

COLIS REFUSÉS OU NON RETIRÉS

Le fait de refuser une livraison ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une annulation valable de la commande ni l’exercice du droit de rétractation.

Si un colis nous est retourné parce qu’il a été refusé, non retiré ou impossible à livrer en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, contactez-nous afin d’examiner les solutions disponibles.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons demander le paiement de frais raisonnables de nouvelle livraison avant de réexpédier le colis.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû après le retour et la vérification du colis, nous pouvons déduire uniquement les frais de livraison ou de retour que la législation applicable nous autorise à déduire.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur de SÈV Nutrition ou du transporteur.

Aucune disposition de cette section ne limite le droit légal de rétractation du consommateur ni aucun autre droit impératif dont il bénéficie.